Как выполнить возврат запчастей по гарантии?

Данный вопрос часто задают специалистам ГК «Альянс +» потенциальные клиенты. Возврат запчастей по гарантии подчиняется определенным правилам, а последние — Закону «О защите прав потребителей» и статье 502 ГК РФ. Покупателям в первую очередь важно понимать: у них время осуществления возврата ограничено. Плюс надо быть готовыми, что придется отстаивать свои права, обосновывать действия. О том, как это правильно выполнить, мы расскажем в нашей статье…

Не вносите изменения в конструкции деталей!

Любые подобные коррективы станут доказательствами следующего: детали уже использованы. И вам тогда не удастся доказать свою правоту. С этого совета мы и начнем наш разговор о том, как вернуть товары и правильно действовать в ситуациях, если приобретенные детали не подошли для спецтехники, оказались ненужными для ремонта, сломались раньше истечения сроков службы и годности, указанных в гарантийных талонах и инструкциях.

Немаловажный нюанс: храните получаемые от поставщиков документы к приобретенным изделиям как зеницу ока! Есть вероятность, что потеряете бумаги? Потому совет: сканируйте или фотографируйте все документы сразу после покупок! Фотоматериалы помогут проверить сопроводительную документацию, оценить состояние товаров, подтвердить факты сделок и пригодятся в ситуациях, когда станете осуществлять возврат запчастей по гарантии.

О сроках и подтверждающих документах

Со дня покупки у покупателя остается 2 недели, чтобы реализовать, при необходимости (например: потому что детали не подошли по размерам, техническим характеристикам), свое право на возврат запчастей по гарантии продавцу. Однако это не единственный утвержденный законодательно временной интервал! Если в гарантийный срок (он значительно больше) обнаружены дефекты в товаре, покупатель вправе вернуть продукцию поставщику и получить обратно затраченные денежные средства.

У данного сценария есть 3 альтернативы:

• Бесплатное устранение предприятием-поставщиком выявленных недостатков.
• Обмен товара с дефектами на исправный аналог.
• Уменьшение покупной цены продукции.

Временной интервал гарантийного срока, согласно требованиям закона, не может быть менее 2 лет (с момента, как товары переданы потребителю), однако у высококачественных дорогих брендовых запчастей он бывает и больше.

В наши дни очень популярен вариант покупки деталей, осуществляемый через автосервисы… Здесь заказы‑наряды и акты дефектовки играют важную роль в защите прав потребителей, когда возникают проблемы с установленными на машины запасными частями. В заказе-наряде указывается перечень запчастей, предоставляемых сервисом, их количество, стоимость. Акт дефектовки содержит в себе список выявленных неисправностей ТС, детальные рекомендации по их устранению.

Если потребуются подтверждающие документы для возврата запчастей, заказ-наряд и акт, несомненно, пригодятся. Плюс второй может выступать в роли доказательства низкого качества приобретенной продукции. Например: когда у машины вышли из строя новые установленные детали, конструктивные элементы из-за их качества, не соответствующего заявленным параметрам. В таких случаях акт дефектовки упростит предъявление претензий к поставщику.

Помните об этих 5 правилах!

На первый взгляд процедура возврата некачественных или не подошедших для техники запчастей кажется простой, однако проблемы с тем, как вернуть данные товары, возникают часто.

Чтобы грамотно выполнить это, потребителю важно соблюдать 5 правил:

1. Надо хранить все чеки и акты, подтверждающие совершенные покупки. Они входят в пакеты документов для возврата, обмена товаров и являются подтверждениями сделок. Если деталь не подошла и вы уже обращались в автосервис за услугой ее установки, там же можете взять справку, подтверждающую данный факт для предъявления поставщику.
2. В каждой письменной претензии необходимо четко указывать причины возврата. Ее нужно составлять и направлять продавцу (юрлицу) в случаях, когда тот не соглашается взять обратно товар и вернуть деньги (либо обменять на аналог). Помните: поставщик должен на претензию предоставить письменный ответ в течение 10 дней!
3. Если деталь не подошла для машины, такую продукцию надо возвращать, сохраняя первоначальные характеристики товара. Он не должен быть в эксплуатации (упаковать его необходимо обратно в заводскую упаковку, даже если последняя повреждена). Нарушение этого пункта является законным основанием для отказа со стороны поставщика в приеме ранее реализованной продукции обратно.
4. На б/у детали гарантия не распространяется, однако это не является препятствием для возврата. В таких случаях сроки, когда его получится осуществить, необходимо уточнять у реализаторов. Важный нюанс: это могут быть только товары, сохранившие полностью внешний вид и комплектность, бывшие на момент своей продажи покупателю.
5. Необходимо учитывать: есть конструктивные элементы, которые не подлежат замене. Это двигатель, коробка передач, рама, кузов, другие номерные агрегаты, чье качество соответствует заявленным параметрам.

В последнем случае добиться замены (возмещения стоимости) все же возможно в ситуациях, если выявлены, подтверждены экспертизой производственный брак, неисправность продукции.

Пошаговый алгоритм действий

А сейчас разберем другой важный вопрос: куда жаловаться, если не принимают реализаторы обратно изделия и вы пытаетесь отстоять свои законные права?

Порядок действий:

1. Приносите детали поставщику, предъявляете ему пакет документов, подтверждающий покупку.
2. В пакет документов включаете заявление, где подробно изложены ваши требования, причины возврата.
3. Инициируйте экспертизу товаров (если требуется). Это целесообразно выполнять и тогда, когда готовы довести дело до суда.
4. Продавец отказывается удовлетворить требования? Пишите на имя собственника (руководителя торговой точки) претензию.
5. В ответ на претензию получаете отказ? Тогда обращаетесь в Роспотребназор, прокуратуру (они вправе инициировать проверку).
6. Подаете иск в суд, если не обращаетесь в Роспотребназор, прокуратуру.

Обратите внимание на следующий нюанс: возврат запчастей по гарантии имеет различия при проведении процедур с товарами надлежащего и ненадлежащего качества. В первом случае он занимает до 20 дней, но, если выберете вариант замены, срок увеличивается до 30 дней.

Мы реализуем новые и бывшие в употреблении запасные части для гусеничных кранов, автокранов, других специальных ТС, соблюдая все требования российского законодательства. У вас есть вопросы по гарантийным обязательствам ГК «Альянс +»? Позвоните или напишите нашим специалистам!